為推進(jìn)我院智慧化、信息化建設(shè)，現(xiàn)對(duì)固話通信服務(wù)（含語音客服、智能問答等功能）開展市場調(diào)研，誠邀符合資質(zhì)的運(yùn)營商，以及具備相關(guān)資質(zhì)及專業(yè)能力的增值功能服務(wù)商報(bào)名參與調(diào)研。具體內(nèi)容如下：

一、項(xiàng)目概況

服務(wù)地點(diǎn)：中山大學(xué)附屬口腔醫(yī)院天河院區(qū)（廣州市天河區(qū)華利路59號(hào)西塔）

服務(wù)內(nèi)容：建設(shè)覆蓋天河院區(qū)的固話通信服務(wù)（預(yù)估裝機(jī)量200~250臺(tái)）。現(xiàn)調(diào)研最新最優(yōu)通話解決方案，包括基礎(chǔ)通信服務(wù)、語音增值功能服務(wù)（語音客服、智能問答等功能）。

二、調(diào)研詳細(xì)內(nèi)容??

（一）基礎(chǔ)通信服務(wù)?

1、固話通信方案及費(fèi)用： ?

需提供系統(tǒng)解決方案，如直線電話、小總機(jī)（模擬線路、數(shù)字中繼、SIP中繼）等不同方式的技術(shù)對(duì)比說明、方案選型建議（需提供總機(jī)與分機(jī)的組網(wǎng)方案，明確總機(jī)設(shè)備型號(hào)、分機(jī)數(shù)量及功能（如呼叫轉(zhuǎn)移等）、獨(dú)立號(hào)碼模式、IP電話系統(tǒng)模式的初裝費(fèi)、月租費(fèi)、擴(kuò)容費(fèi)（需分項(xiàng)列明），并對(duì)推薦的方案給出對(duì)應(yīng)報(bào)價(jià)。

2、與越秀院區(qū)的組網(wǎng)方案及費(fèi)用（如有需提供）：

需提供兩套報(bào)價(jià)方案，分別是天河院區(qū)獨(dú)立組網(wǎng)和天河、越秀院區(qū)（現(xiàn)為中國電信）聯(lián)網(wǎng)方案。如涉及聯(lián)網(wǎng)，需明確越秀院區(qū)設(shè)備改造或升級(jí)費(fèi)用（如中繼擴(kuò)容、IP網(wǎng)關(guān)部署）、跨院區(qū)通話資費(fèi)（內(nèi)部通話免費(fèi)/按市話計(jì)費(fèi)）、統(tǒng)一總機(jī)號(hào)管理、分機(jī)號(hào)互撥的技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑及費(fèi)用。

?注：本部分內(nèi)容不涉及越秀院區(qū)固話號(hào)碼變更。

（二）增值功能服務(wù)?

1、語音客服系統(tǒng)：

提供24小時(shí)語音導(dǎo)航、自動(dòng)轉(zhuǎn)接、客服坐席等功能的報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)需明確計(jì)費(fèi)方式，如按坐席數(shù)、通話時(shí)長或其他方式計(jì)費(fèi)。??

2、智能問答（AI客服）：

提供開發(fā)費(fèi)、接口對(duì)接費(fèi)及年服務(wù)費(fèi)；系統(tǒng)與醫(yī)院公眾號(hào)智能問答功能的兼容性方案及實(shí)施成本。需說明是否需要額外硬件或軟件支持，以及相關(guān)費(fèi)用。

三、調(diào)研報(bào)名要求

（一）資質(zhì)要求

1、具備合法固定電話業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)或具備相關(guān)資質(zhì)及專業(yè)能力的增值功能服務(wù)商，且近3年無重大服務(wù)糾紛記錄。

2、提供廣州市內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作案例（裝機(jī)量≥200臺(tái)）至少3例，包括但不限于中標(biāo)通知書、合同復(fù)印件，需包含價(jià)格服務(wù)明細(xì)。

3、技術(shù)方案優(yōu)勢：需提供近3年內(nèi)合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)的最優(yōu)解決案例至少1項(xiàng)，提供詳細(xì)的方案說明。??

（二）報(bào)價(jià)要求

1、基礎(chǔ)通信服務(wù)：逐項(xiàng)列明報(bào)價(jià)及明細(xì)。需分項(xiàng)列出總機(jī)分機(jī)、獨(dú)立號(hào)碼、IP電話等不同方案的初裝費(fèi)、月租費(fèi)及來電提醒、國內(nèi)長途等增值收費(fèi)功能。如涉及天河、越秀院區(qū)聯(lián)網(wǎng)方案，還需分列不同組網(wǎng)方案的收費(fèi)方案。?

2、增值功能服務(wù)：逐項(xiàng)列明報(bào)價(jià)及明細(xì)，增值服務(wù)費(fèi)需注明是否為一次性或年費(fèi)，并提供優(yōu)惠政策。

3、需承諾報(bào)價(jià)的建設(shè)方案是目前國內(nèi)最先進(jìn)的通訊服務(wù)技術(shù)。簽訂合同后，項(xiàng)目施工期限在30天以內(nèi)。項(xiàng)目施工費(fèi)，包括但不限于布線、拉線、光纖鋪設(shè)、聯(lián)網(wǎng)、入網(wǎng)、定期檢測及設(shè)備費(fèi)用等，均由通信服務(wù)運(yùn)營商承擔(dān)。

4、需承諾報(bào)價(jià)包含售后及定期檢測服務(wù)。提供7*24小時(shí)運(yùn)維服務(wù)，在收到故障通知后30分鐘內(nèi)派專業(yè)人員響應(yīng)，響應(yīng)后需現(xiàn)場解決的2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并保證8小時(shí)內(nèi)處理完成，若無法按時(shí)處理完成，需書面說明并獲同意后于3天內(nèi)解除故障。通信服務(wù)運(yùn)營商還需每半年對(duì)線路進(jìn)行檢測，并提交檢測報(bào)告。

（三）提交報(bào)名材料

1、參與市場調(diào)研公司的《企業(yè)法人營業(yè)證照》、《稅務(wù)登記證》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》復(fù)印件，三證合一的情形只提供法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

2、報(bào)名人身份證復(fù)印件、授權(quán)委托書、聯(lián)系電話。

3、報(bào)價(jià)清單（含公司名稱、資費(fèi)內(nèi)容等），需承諾報(bào)價(jià)有效期≥120日。

4、提供不少于三家既往相關(guān)業(yè)績證明材料（中標(biāo)通知書或合同復(fù)印件，需包含價(jià)格服務(wù)明細(xì)）

注：須保證所提交資料真實(shí)、完整、有效、一致，否則自行承擔(dān)由此導(dǎo)致的與本項(xiàng)目有關(guān)的任何損失；上述所有資料需加蓋公章。

5、提交方式：將上述材料掃描件發(fā)送至指定郵箱[email protected]，郵件主題注明 “固話通信服務(wù)項(xiàng)目市場調(diào)研 + 公司名稱”，報(bào)名時(shí)間2025年6月9日17：00前。

6、聯(lián)系方式：聯(lián)系人：麥老師，電話：020-83883486

四、其他補(bǔ)充事宜

具體市場調(diào)研會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)另行通知，請(qǐng)確保報(bào)名資料上聯(lián)系方式準(zhǔn)確。本調(diào)研不承諾和最終購置關(guān)聯(lián)，最終解釋權(quán)歸本院所有。 ???????????

?

中山大學(xué)附屬口腔醫(yī)院 ???????????????????????????????????????2025年5月26日